My complaint:
Op 1 september 2011 ingeschreven op Lijbrandt glasvezelpakket Compleet 25 met telefonie optie onbeperkt bellen voor €5,- per maand. In 2012 is het glasvezelnet door Reggefiber aangelegd en ben ik per 31 augustus jl. door een (gratis) monteur aangesloten. Tot zover geen probleem.
Echter paar dagen later valt een schrijven van Lijbrandt in de bus over btw- en beltarievenwijziging. Daarbij wordt het onbeperkt bellen nog verhoogd van €5,- naar €10,-. Dat ik het met deze verhoging problemen heb kunt u zich wel indenken. Eerder had ik contact met de klantenservice over het feit dat het eenvoudigste alles in 1 pakket Klaar 50 (dubbel zo snel als mijn compleet 25) ook voor €45,- aangeboden wordt. Op mijn vraag of nu automatisch de snelheid zou worden aangepast, werd negatief gereageerd. Tenslotte was er een contract afgesloten dat uitgediend moest worden en tevens voordeliger was. Met name de besparing op onbeperkt bellen en de gratis monteur twv. €99,95 tov. de tijdelijk gratis router van 69,95. Het schept mijn verbazing dat onder tabblad ‘gemakkelijk’ het tarief van de monteur nog maar €50,50 is. Nu het tarief onbeperkt bellen wijzigt blijft van het voordeel weinig (niets) over. De informatieverstrekking van Lijbrandt via reklame of de klantenservice laat in mijn ogen te wensen over. Aan één kant worden prijzen gewijzigd omdat het niet kostendekkend is voor Lijbrandt en aan de andere kant laten ze de klant met een uitgekleed pakket (compleet 25) hetzelfde betalen als het klaar 50 pakket. Daarbij komt ook nog dat de tariefwijziging in het beltarief ongunstig voor mij uitvalt. Starttarief wordt verhoogt met 64% en tarief vast bellen met 97%. Bellen naar mobiel vindt plaats via mobiel (abonnement).
In de folder Lijbrandt Glasvezel biedt meer! zegt Lijbrandt: ” U profiteert altijd van dezelfde abonnementsprijs, zolang uw abonnement loopt!”. Het is voor mij natuurlijk moeilijk te verteren dat er sprake van verhogingen, nadat het abonnement nog geen week operationeel is.
Desired solution:
Het contract als afgesloten toepassen, dwz. onbeperkt bellen voor €5,- per maand.
