My complaint:

Sinds 16 maart 2013 is de glasvezelverbinding verbroken. Ik heb sinds die tijd geen internet en tv meer thuis. Na dagelijks tenminste 4 maal te bellen met: 088 555 25 22 is de klacht niet verholpen. Erger nog is het feit dat er geen enkele response of proactieve opvolging is van mijn klacht. Een mail naar [email protected] levert na 5 werkdagen deze tekst op:
Beste meneer Versteegen,

Bedankt voor uw e-mail van 20 maart 2013. U geeft aan niet tevreden te zijn over onze service.

Service level agreement
De meeste van onze afdelingen hebben een Service level agreement van 5 werkdagen. Dit betekent dat wij binnen 5 werkdagen trachten te reageren. Ook de netwerkbeheerder rekent een termijn van 5 werkdagen, waarin zijn het probleem proberen op te lossen. Vanwege drukte bij de netwerkbeheerder (deze werkt voor alle glasvezelproviders) reageren zij nu ongeveer binnen 7 werkdagen.

Diensten
Op dit moment heeft u geen diensten. We begrijpen dat de termijn van de netwerkbeheerder dan een lange periode is. Wij kunnen dit echter niet bespoedigen. Uiteraard komen we u deze periode tegemoet. U krijgt 28,97 euro vergoed. Dit ziet u op uw volgende factuur.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Medewerker Klachten

088 555 25 22
www.lijbrandt.nl

Geen oplossing dus en 30% van de maandelijkse kosten vergoed na 12 dagen geen internet en tv. En nog steeds geen oplossing? Bellen, mailen niets helpt….

Desired solution:

Ik ben tevreden met een professionle houding en pro-actieve opvolging van mijn klacht. En natuurlijk pas echt tevreden a;s ik weer kan beschikken over internet en tv.