My complaint:

Mijn schoonmoeder is al sinds eind oktober aangesloten bij Lybrandt glasvezel: telefonie, tv en internet. Ze is sinds die tijd niet meer telefonisch bereikbaar en ondanks alle krachtinspanningen van haar kant is er nog steeds geen oplossing. En nu werd er wel 140 euro afgeschreven, dit terwijl Lybrandt niet leverd wat ze moeten en mijn schoonmoeder zelfs de schuld krijgt. En nog steeds is ze niet bereikbaar, dit terwijl dat nu met de feestdagen en juist kort na het overlijden van mijn schoonvader zo belangrijk is. Wat nu? Ik vind het onvoorstelbaar dat een bedrijf zo omgaat met klanten. Het is een schande!

Desired solution:

Dat Lybrandt de telefonische verbinding fixed en geen kosten in rekening brengt in de periode dat ze niet leveren wat ze moeten.