My complaint:
Vanaf woensdag 19 september geen verbinding meer met het modem. Veel telefoontjes gepleegt met de klantenservice. Steeds hetzelfde antwoord. Het probleem hebben ze neergelegd bij de netwerkbeheerder. Daar moet ik het mee doen. Lijbrandt houdt 5 werkdagen aan om het probleem op te lossen. Het aantal werkdagen,tellende vanaf woensdag, zou dus uitkomen op a.s. dinsdag. Met een thuiswerkende vrouw en een kind dat zijn K3 programma’s nu moet missen is dit geen optie. Lijbrandt geeft te kennen verder niks te kunnen doen. Ik heb al meerdere malen gevraagd of er iemand langs koan komen om het modem te controleren. Dat kan niet. Pas als dinsdag blijkt dat er op afstand niks gedaan kan worden, nemen ze contact met me op om een monteur in te plannen. (daar gaan ook weer een paar dagen overheen volgens de medewerker van Lijbrandt) Gisteravond gebeld door mederwerker Ibrahim die meldde dat ik later op de avond gebeld zou worden door de technische dienst. Niks meer gehoord en Lijbrandt weet niks van dit telefoontje af.
Bovenop het gesteggel aan de telefoon kreeg ik ook nog de opmerking om maar naar een zakelijke aanbieder over te stappen, aangezien deze wel op kunnen draaien voor gemaakte kosten omdat mijn vrouw nu al een aantal dagen niet vanuit huis in kan loggen op de computer op haar werk
Desired solution:
opgelopen schade vergoedt krijgen. Nog voor het weekend een werkend pakket. Een compensatie door middel van het totaalpakket van televisiezenders kosteloos ontvangen voor een bepaalde periode, of een harddiskrecorder kosteloos
