My complaint:

In Oktober 2011 heeft een jongeman ons lid gemaakt van Lijbrandt, was goedkoper en zou ons niks kosten. Hou helemaal niet van overstappen maar……hij spiegelde het zo mooi voor! Er zou niets veranderen….ja we zouden per mnd goedkoper uit zijn thats all! Wat blijkt nu, om draadloos via dit pakket te kunnen internetten moeten wij een router kopen van 69,95.Anders geen draadloos internet! Wij internetten al jaren draadloos! Dan zouden we dat bij Lijbrandt toch ook moeten kunnen?! Er zou toch niets veranderen?! Hoezo kostenloos vind het nogal wat 69,95!Daarbij hebben we dus vorig jaar al aangegeven draadloos boven tv te willen kijken. Volgens Lijbrandt klantenservice bestaat dit niet! KPN doet dit toch al jaren middels Digitenne?! Waar komen die klantenservice medewerkers vandaan? Volgens mij niet uit deze eeuw!Op de site van Lijbrandt staat nu een router cadeau + een BBQ…..nou vraag ik U?! Wij en vele anderen vinden dit maar een vreemd zaakje. Op Google heb ik al gelezen dat Lijbrandt binnenkort in Kassa of Opgelicht verschijnt dit zal toch niet voor niets zijn! Jammer en gemeen om mensen ook zo op kosten te jagen, en aangezien het niemand momenteel op de rug groeit zouden dit wel eens veel klanten kunnen kosten! Zou het daarom altijd zo druk zijn bij de klantenservice? Heb intussen juridisch advies ingewonnen als ik nu weer over zou stappen naar bijv KPN zou dat geen gevolgen hebben want wij plegen geen contract breuk maar juist Lijbrandt , want in ons contract staat vermeld “kostenloss”en dus niet de router 69,95 die we nodig hebben. Zet ons toch aan het denken niet waar?

Desired solution:

Dat Lijbrandt ons klanten uit 2011 ook de router bij het pakket doet!En eens op zoek gaat naar een digitenne achtig iets voor draadloos tv, dat hebben wij liever dan een klungel van een BBQ!Dus draadloos internet en tv.