My complaint:
Als ik van de ene zender naar een volgende of terug schakeld dan hapert het beeld en geluid
Desired solution:
Met de oplossing van dat probleem
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt
Comment by poster of the complaint
13 years ago - Het antwoordt dat U geeft op het haperen van beeld en geluid dat is allemaal al gebeurd maar het lost niets op. en over de eerst klacht ,ik heb vanmorgen weer de set-topbox moeten upgraden, maar gelijk naar lijbrandt gebeld die ook dat ze met nieuwe software bezig zijn en dat tot half april kan duren.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted
Message from Lijbrandt
13 years ago - Naar aanleiding van uw reactie hebben wij een collega gevraagd bij u langs te gaan. Hij heeft geconstateerd dat de storing zich niet voordoet wanneer uw versterker niet is aangesloten.
Lijbrandt
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Geachte heer/mevrouw Van Drielen,
Naar aanleiding van uw bondige klacht hebben wij de aantekeningen in het systeem bekeken. Wij zien dat u daar twee problemen meldt:
1 het probleem dat de melding 'gidsinformatie wordt ververst' in beeld komt en niet verdwijnt.
2 een hapering in beeld en geluid na het zappen.
Over het eerste probleem is nu een terugkoppeling gekomen. Er wordt gewerkt om dit probleem te verhelpen. Om dit probleem te verhelpen zal nieuwe software moeten worden ontworpen. Naar verwachting zal het probleem half april zijn verholpen.
Over het eerste probleem kan ik u meerdere dingen vertellen. Het kan zo zijn dat er een korte hapering is na het zappen. Ik lees in het systeem dat u aangeeft dat u deze haperingen heeft sinds u een versterker heeft aangesloten. U kunt de settopbox eens zonder versterker aansluiten om na te gaan of dit het probleem verhelpt. Als dit het probleem verhelpt, kunt u ook proberen de amino met een hdmi kabel aan te sluiten op de tv en met een optische kabel op de versterker. Mogelijk dat u dan probleemloos tv kunt kijken en daarbij ook de versterker kunt gebruiken.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
