My complaint:

Toen er glasvezel bij ons in de stad zou komen heb ik besloten om over te stappen van upc naar lijbrandt, vooral omdat de kosten duidelijk lager zouden zijn.
Na een gesprek met een verkoper van lijbrandt in de plaatselijke computer winkel, bleek dat ik voor het complete pakket inc.onbeperkt bellen (50 mb down/up) 57.50 zou kwijt zijn.
Nu komt de rekening en is deze helaas 70 euro, klanten service opgebeld waarbij bleek dat onbeperkt bellen altijd extra berekend wordt.
Echter in de winkel is met het complete pakket inc. bellen dus voor een veel lager bedrag voorgerekend.
Helaas heb ik niet meer het papier waarop dit stond.
De enige reden waarom ik van provider ben gewisseld waren de lagere kosten, en daarbij een sneller internet.
Ik blijk in ieder geval qua kosten niets op te schieten.
Persoonlijk vind ik het een schandlalige manier om zo klanten voor te lichten en als het contract eenmaal draait alsnog met hogere kosten op te zadelen

Desired solution:

Ik wens het bedrag zoals in de winkel afgesproken maandelijks te betalen voor mijn abo