Offered solution:

Beste meneer, mevrouw Kiekebosch,

Bedankt voor uw klacht. U geeft aan dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. U heeft in het verleden problemen gehad met het internetsignaal en op dit moment problemen met analoge televisie.

Internet
Het probleem met het internetsignaal zat verder in ons netwerk. Wij hebben hiervoor de netwerkbeheerder ingeschakeld. Hierdoor lijkt het mogelijk dat wij hier niets voor hebben gedaan. Wij vinden het jammer dat u het gevoel heeft gehad dat u niet goed bent geholpen. Wij hebben dit probleem door onze toeleverancier moeten laten oplossen. U heeft acht weken geen internetdiensten gehad, wij hebben dit ruimschoots aan u vergoed.

Analoge televisie
U ervaart ruis op de zenders. Wij en de netwerkbeheerder zien geen onregelmatigheden op de lijn. Bij ruis op de zenders ligt de oorzaak hiervan vaak in de binnenhuisbekabeling bij u thuis, de coax kabel en/of de splitters. Dit is in uw eigen domein, buiten ons netwerk. Wij raden u daarom toch aan om een andere coax kabel rechtstreeks aan te sluiten op een televisie.

Heeft u vragen?
Heeft u vragen? Bel ons dan gerust. Ons nummer is 088-555 25 22. We zijn van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare