er werd me vandaag verteld dat we,als we de kabel van de meterkast naar de woonkamer onder de vloer wilden hebben dat ons dit 65 euro zou gaan kosten omdat dit als extra werk wordt gezien.
omdat ons dit vooraf niet verteld is wens ik het contract m.i.v. van vandaag 1-8-2012 beeindigen
wanneer lijbrandt ons de kabel ons onder de vloer doorlegt zonder extra kosten.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste meneer/mevrouw Schoonbeek,
Wij vinden het spijtig dat u niet op de hoogte was van de kosten van het wegwerken van de bekabeling onder de vloer. Wij kunnen deze kosten niet voor u vergoeden. De kosten hiervoor worden duidelijk gecommuniceerd door Guidion zodat u goed geïnformeerd bent over de werkzaamheden die wel en niet binnen een basisinstallatie vallen.
Wij zien geen reden om uw abonnement te beëindigen. U kunt de bekabeling tegen betaling door Guidion laten trekken onder de vloer, of deze werkzaamheden zelf uitvoeren. Hoe u dit kunt doen, vindt u op onze website.
Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare
