My complaint:

De adviseur van Lijbrandt die aan de deur kwam heeft mij een totale installatie (gratis)toegezegd voor zowel internet, telefoon als HD TV. Hij was op de hoogte van de aansluitingen van mijn kabelabonnement. De installateur constateert dat het telefoonsignaal niet is vrijgegeven. De media-ontvangers kunnen niet aangesloten worden omdat er geen UTP kabel bij de TV is. Dit behoort niet tot de “standaard” installatie. Een kabel over de plint vastgeslagen is beslist niet aanvaardbaar. De monteur is vertrokken, ik heb niet getekend voor oplevering! Op 13 februari jl. heb ik een klacht gestuurd per e-mail. Afgezien van de automatische repy, ontvang ik geen enkel antwoord, ook niet op mijn rappel. De helpdesk geeft aan dat ze niets kunnen doen en dat het wel 3 weken kan duren voordat ik antwoord krijg.Ik vraag mij af of hier überhaupt wel gewerkt wordt met een servicelevel!! Dit lijkt mij niet aanvaardbaar en is een weinig vertrouwenwekkend welkom voor een klant met een totaalpakket 100.

Desired solution:

Graag zie ik dat de belofte van de adviseur wordt nagekomen en dat de digitale ontvangers worden geinstalleerd met een getrokken UTP kabel. Ook zie ik graag dat de telefoonvoorziening wordt aangesloten. Dat was de deal op basis waarvan ik het pakket heb gekozen. Mijn huidige kabelabonnement kan ik nog steeds niet opzeggen.Als de beloften niet nagekomen kunnen worden, zal ik de overeenkomst moeten ontbinden.