My complaint:

In oktober 2011 is er glasvezel bij ons aangelegd. Na vergelijk gekozen voor Lijbrandt en half november op de Grote Markt in Almere aangemeld. De verkoper beloofde binnen drie weken de aansluiting en heb als voorkeur 28/12 aangegeven (daar zit toch echt 6 weken tussen). De ontvangst wordt bevestigd en ik krijg op de website een profiel. Tot mijn verbazing staan daar allemaal zaken en bedragen bij, die ik niet besteld heb. Na een belletje geven zij aan dat ik dat dan maar schriftelijk moet opzeggen…….. Ik heb het toch niet besteld!!!….. maar goed, toch maar een mail gestuurd. Als antwoord krijg ik dat de vermelding van de website niet klopt en ik moet dat negeren. Ok, vooruit dan, nu nog aangesloten worden want het is inmiddels 20/12 en komt de monteur nog de 28ste? Weer bellen, mailen en nogmaals bellen, bellen, bellen en eindelijk vertelde de klantenservice dat ze problemen hadden met de doorgifte van het analoge signaal. Schuld van v.d. Berg (aanlegger van het glasvezel), weten niet wanneer dit is opgelost. Tot 1/2 januari 2012 gewacht, tijd voor een aangetekende brief met een termijn van 10 dagen om het op te lossen en je raadt het al: geen reactie (bij het opvragen van de handtekening bij Postnl staan er op het zelfde bewijs nog 17!! andere nummers van aangetekende brieven, dus ben niet de enige ontevreden klant). Nog maar een aangetekende brief dat contract is beeindigd (2 x €7.50 verder) en eindelijk een reactie dat ze het contract beëindigd hebben (ze hadden het ook gewoon kunnen oplossen). Goed, dan maar aanmelden bij een ander (Vodafone)………..Vodafone geeft aan dat ik mij niet kan aanmelden omdat Lijbrandt de lijn heeft geclaimd. vd Berg (de aanlegger van het glasvezel) kan daar niets aan doen en geeft overigens aan dat de problemen met het analoog signaal onzin zijn en de lijn pas sinds 2 weken geclaimd is (vlak na mijn aangetekende brief dus). Bedankt Lijbrandt!

Desired solution:

de lijn vrijgeven, want ik ben helemaal klaar met Lijbrandt.