Back

Complaint: Lijbrandt – Zeer klant-onvriendelijk

user-86618 on 20 February 2012 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Exact 3 weken geleden heb ik Lijbrant per email en per telefoon gemeld dat de HD-setupbox niet functioneert. De HD uitzendingen komen niet door. Wel de analoge uitzendingen.
Zoals gezegd, we zijn nu 3 weken verder en nog steeds geen HD-TV. Per telefoon krijg ik stevast de mededeling ”we zijn er mee bezig” en ”ik kan verder niets voor u doen!!”
Ook de reacties op de email zijn gelijkluidend.

Moet dit dus meer dan 3 weken (!!) duren zonder verdere informatie wanneer het e.a.a. opgelost kan zijn ??!!

Dus Lijbrandt : Zeer klantonvriendelijk

Desired solution:

Nu op korte termijn er voor zorgdragen dat ik wel HD-TV kan kijken !

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

14 years ago - Geachte heer/mevrouw Struijs, Uw probleem met de doorgifte van de HD zenders is doorgezet naar de netwerkbeheerder. Wij hopen dat het probleem snel voor u kan worden verholpen. met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Message from Lijbrandt

14 years ago - Geachte heer/mevrouw Struijs, Een collega van mij neemt contact met u op. Hij een afspraak met u om na te gaan waar het probleem in zit. Wij horen van hem, en natuurlijk ook vraag van u, hoe de afspraak verloopt zodat wij snel voor een passende oplossing kunnen zorgen. met vriendelijke groet, Fleur Lijbrandt Webcare

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Struijs,

Ik heb van mijn collega begrepen dat hij vrijdag contact met u heeft gehad. Het probleem was door u geconstateerd. Er bleek een probleem te zijn met uw UTP kabel. Wij vinden het fijn om te weten dat u weer van alle diensten gebruik kunt maken.

met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare

All complaints of
Report your complaint about Lijbrandt
How works Klacht.nl