My complaint:

Wij zijn benaderd door een huis aan huis verkoper om lijbrandt als provider te nemen wanneer het glasvezelnetwerk was aangelegd in het dorp.als bonus werd ons een gratis monteur aangeboden om alle lijbrandt producten aan te sluiten.dit had voor ons niet gehoeven want zijn zelf handig in dit soort dingen,maar ach als het gratis is…op ons inschrijfformulier werd ook het vinkje van de lijbrandt monteur niet aangevinkt. Wij kregen netjes een brief van lijbrandt om ons welkom te heten en ons op de hoogte te houden bij het verloop van de aanleg van het glasvezel netwerk.Toenhet bericht kwam dat het netwerk was aaangelegd werd erop gewezen om te bellen voor de afspraak met de beloofde monteur. Deze monteur heeft netjes zijn werk gedaan en ik hoefde alleen een krabbel te zetten voor accoord. Bij onze 2 de nota was ineens de monteurkosten berekend,wij hebben met lijbrandt hierover contact gezocht en het enigste wat er gezegd word is, hier staat in onze computer dat er een monteur is geweest bij en ja die moet betaald worden, wij hebben nu meerderemailtjes over en weer verstuurd met een copy van ons inschrijfformulier waarop duidelijk staat dat wij géén monteur zelf hebben aangevraagd,maar tot op heden worden we gewoon voor de gek gehouden door lijbrandt en als wij vragen onze aanvraag voor een monteur aan ons te tonen dan komt er weer een ….mailtje onze kant op.wij zijn nu op het punt gekomen om dit bij een kantonrechter neer te leggen en dit bij consumenten programma’s kenbaar te maken, want ik heb het gevoel dat wij niet de enigste klanten zijn waar dit geintje bij uit is gehaald

Desired solution:

De kosten van de monteur direct te crediteren of anders willen wij schriftelijk bewijs van onze aanvraag voor een lijbrandt monteur.