Klacht ! Mooie praatjes, maar geen actie bij lijbrandt KLACHT.nl

My complaint:

Begin augustus heb ik mij aangemeld als nieuwe klant bij Lijbrandt. Aanmelding was geen probleem, netjes een bevestiging gekregen en vervolgens een brief (d.d. 10 augustus) dat er binnen 5-10 werkdagen contact met mij gezocht zou worden om een afspraak te maken voor de aansluiting van het glasvezelmodum. Inmiddels is het 4 september, 17 werkdagen verder, en nog steeds geen bericht van Lijbrandt. Enkele malen geprobeert om duidelijkheid te krijgen van de klantenservice maar werd telkens teruggestuurd naar het keuzemenu. Fijne Service..! Nog een paar dagen en dan maar op zoek naar een andere aanbieder. Ben er goed klaar mee!

Desired solution:

Op zeer korte termijn duidelijk over mijn aansluiting en een werkende internet aansluiting

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Seinen, Wij hebben onze collega's gevraagd uit te zoeken wat de planning is voor uw adres, zodra wij een reactie hebben ontvangen zullen wij via klacht.nl opnieuw contact met u opnemen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Message from Lijbrandt

13 years ago - Beste meneer Seinen, Wij hebben uw adres opnieuw onder de aandacht gebracht bij de lokale aannemer, de aannemer zal telefonisch contact met u opnemen om een afspraak in te plannen voor de activatie. Zodra wij de melding krijgen dat uw abonnement is opgeleverd zullen wij opnieuw contact met u opnemen voor het afsluiten van uw klacht. Met vriendelijke groet, Ruben Smith Webcare Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Seinen,

Zoals ingesproken op uw voicemail zien wij in onze systemen dat uw abonnement geactiveerd is en de interactieve ontvanger is besteld.
U heeft op dit moment de internetkabel al aangesloten maar bent mogelijk vergeten om ook de interactieve TV dienst als aanvullende optie te bestellen.
Wij hebben daarom voor u deze aanvulling op uw abonnement alsnog besteld, de prijs hiervoor is 5,50 euro per maand.

Zodra u de ontvanger via de meegeleverde kabel aansluit op de tweede ingang van het glasvezelmodem en uw TV kunt u gebruik maken van onze interactieve TV dienst.

Wij wensen u veel plezier met het glasvezelabonnement.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Complaint: Mooie praatjes, maar geen actie bij lijbrandt

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: