My complaint:

Maand 1
Een compleet pakket bij de reggefiber te Hoofddorp afgesloten. Mijn order lag 2 wk op de bureau, was niet ingevoerd omdat degene die dit kon en of bevoegd is niet aanwezig was of geen tijd had volgens het personeel. Advies van Lijbrandt service desk, beter zelf via internet invoeren, wat ik na 2 wk wachten ook maar heb gedaan. Overigens werden we door niemand van de organisatie geïnformeerd wat de status was. Praktijk blijkt zelf structureel er achteraan gaan om de bestellingstatus te achterhalen. Advies van consument biedt geen afsluit service in de winkel aan als het personeel dit niet correct uitvoeren.

Maand 2
Via internet aangevraagd, na 1 week geen reactie zelf toch maar weer bellen. Antwoorden als meneer heb geduld alles komt in orde, of u zal eind van de week terug gebeld worden en het is vandaag donderdag tot belt u alweer u merkt vanzelf wel als het opgeleverd is. Geen feedback en geen service is de ervaring. Contract beëindigen was geen optie, ik zat contractueel vast aan Lijbrandt was diverse malen de mededeling. Conclusie personeel is beter getraind om cliënten juridisch te dreigen ipv service te bieden. Blijkbaar hadden zij genoeg van mijn en adviseerde mij na 1,5 mnd pas terug te bellen. Mocht uiteraard bellen, maar zij hadden geen zicht op de oplevering maar over 1,5 mnd wisten zij meer.

Maand 3
Eindelijk iemand van Lijbrandt gesproken die het toch wel erg lang vond duren en de boel ging onderzoeken. Conclusie order is niet goed verlopen met KPN. Hij zal direct een mail naar KPN sturen, om de oorzaak van de probleem te onderzoeken. Overigens is opnieuw de aanvragen indienen of annuleren niet mogelijk. Beleid is het probleem achterhalen en oplossen bleek de redenatie, oké was maar een suggestie van een leek. Het lag aan KPN en niet aan Lijbrandt, toch jammer als er na 3 mnd niemand contact met de klant opnam vanwege de vertraging.

Maand 4
Niks gehoord van Lijbrandt, zelf maar bellen weer dit keer naar zowel Lijbrandt als de desbetreffende aannemer die de modem zal plaatsten. Na de aannemer 2 weken te gebeld te hebben wanneer zij kwamen, zij contact op met de 2e lijn van Lijbrandt opnamen wat is de status van de aanvraag van meneer Yang. Een 2e lijn medewerker komt in actie belt me op en hoera er word een afspraak gemaakt met de monteur voor het plaatsen van een modem. Monteur komt 2 keer langs het was allemaal moeilijk en lastige, modem eindelijk geïnstalleerd maar trekt na een halve dag de conclusie geen signaal. Jammer speciaal een halve dag vrij nemen werd een uiteindelijk een hele dag omdat de monteur het niet in 1 keer voor elkaar kreeg en later op de dag terug moest komen. Weer contact met Lijbrandt, dit keer blijkt er een foutmelding te zijn bij KPN mbt mijn order en nee cancelen en opnieuw de order plaatsen kan nog steeds niet. Probleem moet opgelost worden anders zal het probleem zichzelf herhalen. Het lag bij KPN, 2e lijn medewerker doet flink de best maar nog steeds geen oplevering.

Maand 5 (ga ik nu in sinds poging aanvraag Lijbrandt diensten)
Valt me op na al mijn dat je verplicht ben op je postcode in te toetsen, maar deze blijkbaar niet zichtbaar is omdat elke keer dat je een medewerker spreekt je postcode opnieuw mag opgeven. Ze kunnen je niet doorverbinden, toch maar je verhaal keer op keer opnieuw uitleggen, dat inmiddels een horror verhaal begint te worden. Als ik mazzel heb word ik terug gebeld met de mededeling dat ik terug gebeld zal worden of een mail mag verwachten, als ik pech heb gebeurd er simpelweg niks. Blijkbaar mogen de 1e lijns medewerkers de cliënten niet doorverbinden en zij verplicht zijn om een terug bel afspraak te maken. Wel nog een mail ontvangen met de mededeling helaas nog steeds geen vordering mbt de oplevering.

Conclusie Lijbrandt kan hetgeen wat zij beloven niet nakomen, deze ervaring wens ik niemand toe. Ouderwetse telefoonverbinding is sneller dan de diensten en service van Lijbrandt, kan niet weg en kom ook niet verder.

Desired solution:

Hetgeen leveren dat beloofd is binnen een redelijke termijn, dat inmiddels ruimschoots overschreden