My complaint:
wij hebben op 17-11-2011 een contract getekend bij lijbrandt voor een compleet 25 abonnement met het plus pakket
er is toen met ons afgesproken dat alles zou worden aangesloten dat het abonnement automatisch omhoog zou gaan omdat de snelheden verhoogd zouden worden
dat we sneller internet zouden hebben dan we hadden bij ziggo
we hadden daar een down snelheid van 40 MB
bij lijbrandt kom ik net op de 30 MB
de internet snelheid is de reden dat ik de overstap heb gemaakt destijds
op woensdag 19 september is de monteur langs geweest om ons aan te sluiten op het netwerk
nadat alles aangesloten was kwam ik er dus achter dat we geen draadloze router kregen wat we wel hadden bij ziggo
en wat nu ook bij het abonnement word aangeboden
er is destijds ook gezegt dat alles gewoon aangesloten zou worden en geregeld
ik kan dus niet met mijn laptop en playstation online
ook ben ik niet tevreden dat we het plus pakket niet hebben wat wel in het contract staat
de verbinding van het internet is ook een stuk trager
ook zie ik op de website dat er nu bij een abonnement een gratis wifi router zit ik heb hier over gebeld maar werd tijdens het telefoon gesprek afgewimpeld
ik heb toen aangegeven dat ik het contract graag zou willen beëindigen als het op deze manier zou gaan hierop werd mij verteld dat dat kon 7 dagen na activering van het abandonnement
ik heb toen gezegd dat we sinds 19 september 2012 is het aangesloten hebben met de monteur
toen is mij verteld ja maar het was al 10 dagen daarvoor geactiveerd wel heel toevallig dat die monteur dan precies 2 dagen daarna de boel komt aansluiten ik maak dus nog geen 7 dagen gebruik van de service
hoe kan ik dan bepalen of ik tevreden ben of niet
en gebruik maken van de 7dagen niet goed opzegservice
ook vind ik de overstap service slecht er is mij destijds beloofd at alles zou worden geregeld en er is nooit gesproken over dat ik ook maar iets zelf hoefde te doen
en nu moet ik alsnog zelf het tv abonnement op zeggen bij ziggo
en nog even over het plus pakket ik heb daar over gebeld dat we dat wel in het contract hebben staan
en als mij dan verteld word dat ik het dan nog een x moet aanvragen via internet ben ik daar zeer ontevreden over
ik wil gewoon wat er in het contract staat en niet dat ik zelf alsnog alles moet regelen door te bellen
en dat me dan ook nog verteld word dat hij dat niet doet en ik dat zelf moet doen online
heb het alsnog zelf proberen te doen maar de online service werkt niet
heb hierover gemailed en nu moet ik een brief sturen met een aanvraag
dit kan tog niet waar zijn
heb er inmiddels ook 4 irritante telefoon gesprekken opzitten
door de onklant vriendelijkheid van lijbrandt heb ik spijt dat ik ooit ben overgestapt van ziggo!!!!!!
Desired solution:
ik ben tevreden als ik overgezet word naar klaar voor de toekomst 50 wat mij ook destijd beloofd is
als ik het plus pakket heb wat in mijn contract staat
en de wifi router heb ontvangen
kan dit niet dan zou ik zeer tevreden zijn met het beindigen van het contract
ik krijg immers niet het product waar ik voor getekend heb (het plus pakket)
