My complaint:

Vanaf 14 september jl. zijn wij al bezig om het glasvezel in gebruik te kunnen nemen. Mijn vrouw had het abonnement in eerste instantie bij u opgezegd daar een andere provider haar iets voorgespiegeld had dit was onjuist en daarom is onze keuze weer op lijbrandt gevallen. Abonnement 50 hebben we afgesloten maar, in de administratie bij u was abonnement klaar 25 niet goed afgesloten, wij hebben inmiddels al wel een brief van u gehad waar duidelijk op stond dat ons abonnement 50 ingegaan is, en daar is het mis gegaan, nu zitten we al een behoorlijk aantal weken op de router te wachten, en inmiddels hebben we bijna dagelijks contact met u. We vinden het erg jammer dat we er zoveel energie in moeten steken en dat het allemaal zo moeizaam verloopt, door de fout bij u, zitten we nu 13 november al een halve maand extra kosten te maken en hebben we onze opzeggingen met veel pijn en moeite uit kunnen stellen wat extra kosten bij ons meegebracht heeft. Ook hebben we inmiddels tot drie keer toe de monteur af moeten zeggen omdat jullie steeds beloofde dat de router onderweg was.

Desired solution:

Een financiele vergoeding bv. dat lijbrandt de kosten van de monteur voor hun rekening neemt.
En op de brief van (5 nov.) staat dat ons abonnement is ingegaan, wat niet zo is en dat we iedere maand rond de 10 de een afschrift krijgen, lijkt mij dus vanaf 10 dec. as.