Complaint: Nu weer communicatiestoornis bij Lijbrandt

user-125757 on 05 September 2012 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Vanavond belde een werknemer van Lijbrandt aan om onze problemen aan te horen. Via de intercom hebben we hem te woord gestaan en niet binnen gelaten. Sorry meneer is niet onze gewoonte en zeker niet persoonlijk bedoeld. U was zeer voorkomend en aardig. We waren telefonisch niet bereikbaar voor een afspraak dus kwam meneer onverwachts langs. Gek he dat we telefonisch niet bereikbaar zijn want we zijn afgesloten door Lijbrandt. Meneer wist totaal niet wat de problemen waren en ik heb hem het e.e.a. verteld en doorverwezen naar deze site.
Wederom een staaltje van miscommunicatie en wanbeleid!

Desired solution:

Kunnen we nu eindelijk stoppen met dit contract want dit leidt nergens toe. Het voldoet niet aan de verwachtingen. Dit is een complete ramp en geen goede reklame voor Lijbrandt want ik ga door tot het bittere eind.
Er is niets geinstalleerd en we hebben nu al een berg problemen. Wat wilt u nou??? Koste wat kost doorgaan????

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Blom,

Wij hebben geprobeerd om u te bereiken op het 06 nummer wat er bij ons bekend is, dit 06 nummer staat op dit moment helaas uit.
Zoals bij uw eerdere klacht aangegeven willen wij graag kijken wat voor oplossing er mogelijk is, wellicht kan onze vertegenwoordiger u helpen met de installatie in huis.

De reden dat wij geen contact met u hebben opgenomen naar aanleiding van de werkbon is omdat er op de werkbon duidelijk staat vermeld dat u als klant contact opneemt met Lijbrandt.

Wij hebben uw contact + adresgegevens opnieuw gestuurd naar onze collega en raden u met klem aan het bezoek te accepteren, zonder het bezoek van de vertegenwoordiger kunnen wij uw klacht verder niet in behandeling nemen. Dit houdt niet in dat u niet meer hoeft te betalen voor uw abonnement bij Lijbrandt.

Deze klacht (en de kopieën hiervan) sluiten wij hierbij af en behandelen uw klacht verder via https://www.klacht.nl/lijbrandt/klacht/beeindiging-van-het-abonnement-kostenloos-door-slechte-informatiegeen-installatie-en-communicatie-van-lijbrandt/. U kunt uw reactie ook sturen naar [email protected]

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

All complaints of