My complaint:

Sinds 7 weken glasvezel met telefonie tv en internet via Lijbrandt. De eerste 2 weken konden we wel uitbellen, maar waren niet telefonisch bereikbaar. Hier kwamen we later achter. We hadden aangevraagd met nummerbehoud. Na telefonisch contact werd ons verteld dat het porteren van KPN naar Lijbrandt niet was aangevraagd (wel gedaan). Het doorschakelen stond blijkbaar niet goed. Na porteren hadden we helemaal geen toon meer op de telefoon. Na bellen en lang wachten een zeer onvriendelijke vrouw aan de lijn, we moesten maar naar de winkel gaan en een andere telefoon kopen misschien zou dat helpen, of zelf even de kabels doorlopen. Haar uitgelegd dat een monteur alles had aangelegd en dat toen alles werkte behalve blijkbaar onze bereikbaarheid. Na nog enkele telefoontjes nog steeds geen oplossing en een zeer onbeschofte telefonische “hulpdienst” Inmiddels veel kosten gemaakt door mobiel bellen.

Desired solution:

Met een goed werkende telefoon en een kostenvergoeding voor het mobiel bellen.