My complaint:

Ik zal mijn situatie in chronologische volgorde toe proberen te lichten;

14 december 2011
Een vertegenwoordiger van het bedrijf Citybenefit in opdracht van Lijbrandt belt bij mijn woning aan met de mededeling of ik aangesloten wil worden op het glasvezelnetwerk dat medio 2012 in mijn woonplaats aangelegd zal worden. Deze persoon doet zich voor als een vertegenwoordiger van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het aanleggen van de glasvezelbekabeling. Na een kort gesprek waarin ik meerdere malen gevraagd heb of ik niet direct vast zat aan een abonnement geef ik aan dat ik wel geïnteresseerd ben in de fysieke glasvezelkabelaansluiting. Ik teken een formulier voor de fysieke kabelaansluiting en voor meer informatie wat betreffende beschikbare abonnementen.
Dezelfde avond lees ik op de internetsite van Reggefiber dat Lijbrandt zelf niet verantwoordelijk voor de kabelaansluiting.
Na het lezen van de rol van Reggefiber in het aanleggen van het glasvezelnetwerk besluit ik contact op te nemen met de helpdesk van Lijbrandt. Een medewerker van de helpdesk weet mij te vertellen dat ik een inschrijving voor een abonnement heb getekend en dat Lijbrandt normaal niet zo te werk gaat. De vertegenwoordiger van Lijbrandt/Citybenefit blijkt mij meerdere malen glashard in mijn gezicht gelogen te hebben.
Nadat ik aan geef dat ik geen abonnement van Lijbrandt wil vertelt de helpdeskmedewerker dat ik eerst een bevestigingsbrief zal ontvangen. Binnen veertien dagen na het ontvangen van deze brief kan ik alsnog besluiten of ik een abonnement wil.
Verder belooft de medewerker dit voorval te melden bij zijn leidinggevende en stuurt tevens mijn N.A.W. gegevens mee.
Ik besluit de brief af te wachten en verwacht dan ook geen verdere problemen.

4 januari 2012
Ik ontvang een brief van Lijbrandt, hierin staat echter niets over de eerder genoemde mogelijkheid om af te zien van een abonnement. Ik besluit weer contact op te nemen met de helpdesk van Lijbrandt. Een medewerker vertelt mij dat de mogelijkheid om af te zien van mijn abonnement na het ontvangen van de bevestigingsbrief niet juist is en dat ik een schriftelijke annulering moet sturen. Ook hier wordt verteld dat Lijbrandt normaal niet zo te werk gaat.
Ik stuur vervolgens een brief naar Lijbrandt waarin ik de situatie beschrijf en met de mededeling dat ik het abonnement wil annuleren.

6 januari 2012
Ik ontvang een brief van Lijbrandt waarin staat dat ik vast zit aan een contract van 12 maanden en dat er niet geannuleerd kan worden.
Er wordt echter geen woord gerept over de schandalige werkwijze die gehanteerd is. Hieruit blijkt dus dat dit een normale gang van zaken is?!

Na de leugens van diverse vertegenwoordigers van Lijbrandt wil ik dan ook niets meer te maken hebben met Lijbrandt.
Ik heb dan ook meteen mijn bank en huidige internetprovider ingelicht over deze gang van zaken en gemeld dat ik niet wil overstappen van internetprovider en dat er geen geld mag worden afgeschreven van mijn rekening.

Ik ben misschien te goed van vertrouwen om mensen op hun woord te vertrouwen maar ik pik het niet zomaar dat iemand mij zo probeert te besodemieteren. Ik zal er dan ook alles aan doen om het tegen te houden.

Desired solution:

Dat het door mij ongewenste abonnement per direct geannuleerd wordt.