My complaint:

Daar ik niet tevreden was met KPN glasvezel had ik de mogelijkheid dit contract te kunnen laten ontbinden. Dit zou dan per 23 januari 2013 gebeuren.

20 december 2012 heb ik daarom contact opgenomen met Lijbrandt met het verhaal van ontbinding contract KPN en of zij me per 23 januari zouden kunnen aansluiten. Dit was mogelijk werd mij verteld en werd verzocht begin 2013 terug te bellen voor een afspraak. Heb hierna dus KPN opgezegd en Lijbrandt Glasvezel afgesloten.

4 januari 2013 probeerde ik te bellen maar kwam er niet door. Heb toen via Twitter gevraagd hoe het zat. Kreeg toen antwoord dat er op mijn adres nog niets bekend was. Heb toe aangegeven dat met afsluiten 23 januari KPN Glasvezel zou stoppen. Kreeg daarop op 7 januari antwoord dat ze niet zeker zou weten of 23 januari zou lukken en raadde me aan het contract met KPN nog maar niet op te zeggen.

Tot 14 januari niets vernomen. Nog maar eens gebeld. Kreeg toen een medewerker aan de lijn wie mij vertelde dat plannen helemaal niet kan zolang KPN nog op de glasvezel zit. ?!?!?!?

Lijbrandt zou pas kunnen gaan plannen zodra KPN weg was. Het zou er op neer komen dat ik tussen de 4 en 20 dagen zonder signaal zou komen te zitten. Geen TV, radio, internet en telefoon. Daar kunnen ze niets aan doen.

Ik ben dus bij het aangaan van contract verkeerd geïnformeerd en ook de medewerker van Twitter heeft blijkbaar geen kennis van zaken.

Die zelfde 14 januari heb ik wederom met een medewerker gesproken met het verzoek mijn contract te ontbinden daar ze mij niet kunnen leveren wat afgesproken was, 23 januari signaal van Lijbrandt op mijn glasvezel. De medewerker kon niets voor mij beteken en zou een interne mail sturen naar de desbetreffende afdeling en adviseerde me om ook zelf een mail naar klachten@lijbrandt te sturen om het verzoek tot ontbinding contract uit te leggen. Dit dus ook die zelfde avond gelijk gedaan met het verzoek mij aub de volgende dag per mail of telefoon een antwoord te geven daar ik ook al met Ziggo gesproken had met vraag of zij mij vanaf 23 januari van signaal zouden kunnen voorzien, dat was mogelijk. Ik moest dan wel 14 of 15 januari reageren.

Na 14 januari elke dag gebeld met Lijbrandt omdat een antwoord uit bleef. Elke keer wouden ze niets voor mij doen. Niet doorverbinden of even bellen of lopen naar die afdeling om te vragen hoe het er voor stond. En het enige wat ik wou is een antwoord, de papperassen komen daarna wel. Medewerkers waren zeer

Nu is het ondertussen al 22 januari en nog steeds stil. Heb met contract met KPN weer met een week moeten verlengen, extra kosten dus.

Desired solution:

KPN is verlengt tot 31 januari.

Lijbrandt zorgt dat ze 31 januari of 1 februari mij kunnen voorzien van signaal van Lijbrandt.

of

Ik wil dat Lijbrandt mij vandaag of morgen een antwoord geeft dat mijn contract ontbonden kan worden zodat ik een contract met Ziggo kan aangaan.