Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Spiekker,

Wij hebben voor u onze administratie nagekeken, hieruit blijkt inderdaad dat u gebruik heeft gemaakt van onze overstapservice.
Om gebruik te kunnen maken van deze service hebben onze collega's u een (digitale) overstapbrief gestuurd, hierin staat duidelijk vermeld dat u als klant zelf een eventuele radio & TV dienst bij de huidige provider dient op te zeggen. Dit heeft overigens niets te maken met onwelwillendheid vanuit Lijbrandt maar met het feit dat een radio& TV opzegging door de ontvangende provider niet wordt geaccepteerd.

Wij kunnen dus geen gehoor geven aan uw verzoek voor compensatie en beschouwen uw klacht hiermee als afgehandeld, mocht u toch nog vragen hebben dan horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt