My complaint:
Sinds 18 april plotseling geen tv, internet en telefoon meer.
Helpdesk gebeld en het probleem voorgelegd. Tijdens dit gesprek moest de medewerker tot wel 12 keer toe de gegevens erbij halen en werd ik 3 keer in de wacht gezet. Vervolgens het advies om de modem een uur!!!!!!! lang van de stroom te halen. Als dit het probleem niet zou oplossen het verzoek om terug te bellen. U raadt het al na een uur nog geen verbinding. Wederom gebeld en het probleem opnieuw uitgelegd (andere medewerker). Er werd een monteur ingepland en wel op zaterdag 21 april. Vervolgens werd mij medegedeeld om niet nog een keer te bellen anders werd de afspraak verzet naar 25 of 26 april!!!!! Hoezo onbeschoft.
Op 21 april constateerde de monteur dat de storing in de glasvezelkabel (buitenshuis) lag en werd er met lijbrandt gebeld om deze storing te melden, zodat zij verdere stappen richting Reggefiber konden ondernemen. Dinsdag 23 april weer met lijbrandt gebeld (zelf contact opnemen doen ze niet) en gevraagd naar de status van de storing: medegedeeld dat de storing doorgestuurd was naar Reggefiber. Woensdag gebeld hoe staat het ermee: storing bekend wordt aan gewerkt!!!
Donderdag; lijbrandt weer gebeld, ja wij kunnen u niets zeggen storing is doorgegeven. Weet u dat zeker? Ja hoor dat staat hier op het scherm!!!! Vervolgens contact gezocht met Reggefiber; nee bij ons is niets over een storing bekend. lijbrandt gebeld; nou dat zullen ze bij Reggefiber wel verkeerd gezien hebben, waarschijnlijk de verkeerde afdeling. (Helaas voor lijbrandt; Reggefiber heeft voor klachten maar één afdeling). Nogmaals geverifieerd bij Reggefiber; nee hoor hier is niets bekend. Uiteindelijk bij een glasvezelwinkel van Reggefiber terecht gekomen hopelijk kunnen die ons verder helpen…………
(270412) Wij hebben weer telefoon internet en tv. De medewerker van de glasvezelwinkel heeft dit binnen 1 dag voor ons geregeld, blijkbaar een andere ingang gevonden bij lijbrandt dan de helpdesk.
Desired solution:
Restitutie abonnements geld en excuses voor de incorrecte en onbeschofte behandeling.
