My complaint:
Op 21 oktober 2011 verhuisden wij een aantal straten verder. Wij maakten recentelijk gebruik van Lijbrandt glasvezel voor telefonie, internet en televisie. Wij wilden de dienstverlening van Lijbrandt meenemen naar onze nieuwe woning inclusief ons telefoonnummer. Ten eerste kon Lijbrandt ons niet duidelijk maken hoe een verhuizing gemeld moest worden. Na meerdere keren contact op genomen te hebben bleken de medewerkers van het call centre telkens een andere procedure te adviseren. Uiteindelijk heeft een medewerkster de verhuizing voor ons ingevuld aangezien digitaal invullen niet meer mogelijk bleek omdat lijbrandt ons terwijl wij met haar aan de telefoon (via mobiel) waren zowel ons internet als onze telefoon afsloot. 3 maanden later hebben wij nog steeds ons eigen telefoonnummer niet terug. We bleken -zonder dat wij daarvan op de hoogte gesteld waren, noch dat ons meegedeeld was welk nummer- een ander telefoonnummer ontvangen te hebben. Dit zou, zo werd ons in eerste instantie meegedeeld een “tijdelijk” nummer zijn. Na 7 dgn zou ons nummer automatisch terugkeren. Dit is nog steeds niet het geval. Vele telefoontjes verder (medewerkers beloven steeds terug te bellen) heeft men ons nummer doorgeschakeld naar het “tijdelijke” nummer en blijft men ons beloven met een definitieve oplossing te komen. Op klachtenmail krijgen we een automatisch antwoord dat aangeeft dat er binnen 3 dgn contact opgenomen wordt. 3 weken later blijk je dan echter nog steeds niets gehoord te hebben. We zijn wanhopig wat een vreselijke chaos is het bij dat bedrijf!
Desired solution:
Definitief herstel van telefoonnummer. Zodra wij ons telefoonnummer terug hebben (als dat OOOOOIT mocht gebeuren) stappen wij onmiddellijk over naar een andere provider!
