My complaint:

Op 21 nov bestellen we aan de deur het glasvezel abonnement van Lijbrandt Klaar 50. De medewerker meldt dat een monteur niet nodig is aangezien we al de juiste wifi router hebben en een hd recorder (Cisco) van Ziggo die gewoon erbij gebruikt kan worden. De laatste aansluitingen moeten nog geregeld worden, maar op 15 januari gaat het in. op 14 januari ontvangen we de benodigde materialen, tenminste dat denken we…We proberen alles aan te sluiten maar krijgen de tv niet voor elkaar. Een medewerker van de kalntenservice verteld ons dat er een kabel mist, monteur inschakelen dus, onverwachte kostenpost. Op 7 februari krijgen we een mail van Guideon, ze kunnen ons niet bereiken, ik mail direct terug met het mobiele nummer waarop ik bereikbaar ben. Als ik niks hoor bel ik op 12 februari en maail ik de afspraak voor 15 februari. Dan blijkt de cisco niet geschikt, de juiste aansluitingen ontbreken, dus de opmerking van de medewerker klopte niet! Klantenservice gebeld, medewerker zegt dat een cisco wel aansluitbaar is maar dat het komt door een blokkade van ziggo (beetje raar na het verhaal van de monteur), maar we kunnen de ontvangen terugsturen naar ontvangst van de hd recorder. Deze moet dan 59 euro kosten. Later bel ik nog eens terug, opzegservice werkt niet, termijn verstreken 🙁 Nog eens bellen, dan blijkt de ontvanger niet retour te kunnen omdat de termijn verstreken is. Dus: we hebben sinds 15 januari een abonnement waarvoor we betalen maar waar we nog niets aan hebben (gehad). We hebben interactieve tv zonder dat we gebruik kunnen maken van het live pauzeren van programma’s etc. en we kunnen niet opnemen omdat we geen recorder meer kunnen krijgen. Recorder blijkt ook geen 59 maar 95 euro te kosten…
Kortom: slechte informatie en communicatie, medewerker klantenservice schermt alleen met voorwaarden etc, maar komt niet met een oplossing. Een slechte service richting een nieuwe klant, slechte reclame voor potentiële nieuwe klanten! Oftewel: ik ben boos!

Desired solution:

Omruilen van ontvanger tegen hd recorder, teruggaaf (deel) abonnementsgeld. Instructie van medewerker(s) die langs de deuren gaat(n) zodat juiste informatie worden verteld!