My complaint:

Voor mijn schoonvader ben ik de afgelopen maand bezig geweest met contact leggen met de klantenservice van Lijbrandt. Allereerst om zijn pakket met tv zenders te verhogen. Elke keer krijg je een bandje waarop vermeld wordt “dat het drukker dan normaal is en wij raden u aan het op een later tijdstip nogmaals te proberen”. Wanneer iets aangeraden wordt, is het een suggestie. Ik heb alleen niets te kiezen, want de verbinding wordt gewoon verbroken. Na eindelijk de opdracht voor verhogen doorgegeven te hebben, kreeg ik te horen dat dit binnen enkele dagen gereed zou zijn (lees; mijn schoonvader zou zijn extra pakketten hebben). Na anderhalve week was dit nog steeds niet zo. Na 2 dagen continu geprobeerd te hebben Lijbrandt te bereiken (en telkens het beruchte bandje te krijgen), kreeg ik een dame die alles voor elkaar zou maken. Zij zou mij zelfs persoonlijk ‘vandaag of morgen’ terug bellen om te melden dat het voor elkaar zou zijn. Ik moet nog gebeld worden. Ook heb ik al eens gemaild naar de klantenservice. Nooit iets op terug gehoord… Vandaag weer geprobeerd te bellen, nadat wij een splitter voor internet aangesloten hebben, doet internet en tv het niet meer. Op de site (via mijn eigen i-net) lees ik dat er bij ons een storing is… Is dat vandaag? Geen datum te vinden bij de melding, mijn twijfel bestaat uit het feit dat er namelijk een melding van 10 mei doodleuk boven staat. Ik kan het niet aan ze vragen, want helaas… Het is drukker dan normaal, wij raden u aan…
Krijg de hik kl*te Lijbrandt!!!!

Desired solution:

Betere service en bereik!! Zorg dan in ieder geval dat er een terugbel afspraak gemaakt wordt (en kom dat dan ook na!)