Complaint: teleurgesteld

user-82390 on 29 January 2012 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds een paar maanden zijn wij overgestapt van ziggo naar lijbrandt waar wij een beetje spijt van beginnen te krijgen.
1e : Er was ons een overstapservice beloofd wat niet is nagekomen waardoor wij een paar maanden dubbel kosten hadden.
2e Ik ben nu al drie weken bezig om een oplossing in de storing van mijn Amino ontvanger waardoor ik geen dig.t.v. kan ontvangen
Er wordt mij van alles beloofd maar kan mijn verhaal steeds weer opnieuw vertellen omdat er waarschijnlijk niets mee gedaan wordt

Desired solution:

1e Dat er gekeken wordt naar het verschil tussen de beloftes van de verkoper aan de deur en de uitvoering die daarop volgt.

2e Dat mijn ontvanger nu eens eindelijk vervangen wordt zoals beloofd zodat ik eindelijk weer t.v. kan kijken
Aktie Aktie Aktie AUB

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

14 years ago - Geachte heer/mevrouw Heijm, Er wordt telefonisch contact met u opgenomen om nog een aantal vragen te stellen t.b.v. het onderzoek. Mogelijk zit dit probleem alleen in de afstandsbediening. Aan de hand van deze informatie wordt bepaald welke handelingen er uitgevoerd gaan worden, zodra dit bekend is zal Webcare kijken naar een gepaste compensatie. Onze excuses voor het ongemak, Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

user-82390

Responded on 06 February 2012 at 21:07

keurig opgelost
Dank daarvoor

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw Heijm,

Er is besloten om u een nieuwe settopbox toe te sturen, de bestelling is vandaag geplaatst en zal met maximaal 10 werkdagen bij u worden afgeleverd. De defecte settopbox ontvangen wij graag retour op het adres zoals vermeld staat op de bijgevoegde retoursticker. Wij brengen u schriftelijk op de hoogte van de compensatie, de brief wordt deze week verzonden. Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe settopbox.

Onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,

Ruben
Webcare Lijbrandt

All complaints of