Offered solution:

Beste meneer, mevrouw, Weghs,

U geeft twee problemen aan. De router zorgt voor snelheidsverlies en HDTV voldoet niet aan uw verwachting.

Router
Om draadloos te internetten is het noodzakelijk om een router aan te sluiten op ons glasvezelmodem. Bij het gebruik van een router kan er snelheidsverlies optreden. Wanneer u de laptop rechtstreeks aansluit en wel de juiste snelheid behaald, ziet u dat ons glasvezelnetwerk de juiste snelheid levert. Dat de snelheid verminderd bij het gebruik van een router ligt niet in ons domein en is niet door ons te verhelpen.

HDTV
U geeft aan dat HDTV niet de kwaliteit heeft die u had verwacht. Onze excuses hiervoor. Wij helpen u graag de kwaliteit hiervan te verbeteren. Hiervoor ontvangen wij graag een duidelijke beschrijving van u over wat er precies mis mee is. Deze informatie kunt u sturen naar [email protected] onder vermelding van kenmerk 1209-20357.

Opzeggen
U geeft aan dat u door bovenstaande onderwerpen het abonnement wilt opzeggen. Dit is niet mogelijk. U bent een jaarcontract met ons aangegaan. Het is bekend dat er snelheidsverlies kan optreden bij het gebruik van een router buiten ons netwerk. De problemen die u ervaart met HDTV hopen wij snel met u te verhelpen.

Met vriendelijke groet,
Fleur
Lijbrandt Webcare