My complaint:

Sinds 2-12-2013 geen werkbare downloadsnelheid op mijn Lijbrandt alles-in-een pakket.
Erg vreemd, wel een uploadsnelheid van 20Mbit, maar download slechts 10kbit, onwerkbaar dus.
Daar ik als kleine zelfstandige afhankelijk ben van mijn internet, een en ander duidelijk verteld aan de klantenservice, welke dan 3 dagen nodig hebben om te concluderen dat ik een printscreen moet opsturen van een speedtest, al (!?!) mijn services draaiend op mijn systeem.
Ik meld al vanaf dag 1 van het probleem dat ik geen downloadsnelheid behaal, welke services op mijn systemen draaien heeft Lijbrandt helemaal niks mee te maken.
Ik verwacht dat ik als klant serieus genomen word, wanneer ikzelf al heel specifiek kan melden wat het probleem is, wens ik serieus geholpen te worden, en niet na dagen met oplossingen-voor-dummy’s te worden afgescheept.
Ik heb Lijbrandt inmiddels in gebreke gesteld en zal ook het contract ontbinden op basis van wanprestatie wanneer ze niet heel snel correct reageren. (ik wacht nu al een week op een reactie, onacceptabel in deze tijd)

Desired solution:

Een afspraak met een monteur binnen 24uur welke wél verstand van zaken heeft en het probleem kan oplossen.
Een eerstelijns klantenservicemedewerker die niet op de hoogte is van het verschil tussen up- en downloadsnelheid en niet weet wat DNS betekent, zou direct hulp bij 2de lijn moeten zoeken, en niet allerlei domme dingen te gaan roepen die niets te maken hebben met het probleem.