Complaint: Valse informatie colporteur lijbrandt

user-162908 on 22 February 2013 about Lijbrandt in category Vaste Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

op 15-11-2012 hebben wij een contract ondertekent van lijbrandt samen met een colporteur, deze man heeft gezegd dat we op alle televisies beneden en boven eredivisie live zouden hebben en de zenders die bekend waren in hd zouden zijn, dit zou allemaal via een hd ontvanger van lijbrandt door te zenden zijn naar alle andere televisies zonder extra kosten, toen we op 18-12-2012 geactiveerd werden kwamen we er achter dat hier niks van klopte geen HD signaal en geen eredivisie live en dus weer bellen naar lijbrandt, we kregen als antwoord dat we voor 4 tv’s 4 kastjes ter waarde van €170 euro perstuk aan moesten schaffen dit is ons niet vertelt door de verkoper van lijbrandt. tevens zij de verkoper van lijbrandt dat we ter aller tijde het contract op konden zeggen, dit blijkt ook niet waar te zijn hebben we ondervonden. ook de proef tijd van een week na activatie blijkt niet te bestaan. Als we dit boven genoemde verhaal eerder hadden geweten waren we nooit met lijbrandt in zee gegaan

Desired solution:

Per direct ontbinding van het contract.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Lijbrandt about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent reminder to Lijbrandt to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Menger,

Wij zien dat u op 27 december 2012 een klacht heeft ingediend bij onze collega's van de klachtenafdeling, u heeft op 11 januari 2013 de volgende reactie ontvangen:

[start citaat]

Beste meneer Menger,

Bedankt voor uw e-mail. In uw e-mail van 27 december 2012 geeft u aan dat u uw abonnement bij Lijbrandt wilt opzeggen. In deze e-mail leest u waarom dit nu nog niet kan.

Waarom kunt u het abonnement nu niet laten stoppen?
U kunt het abonnement nu niet laten stoppen omdat u een contract voor een jaar hebt afgesloten. Het abonnement begon op 13 december 2012. U kunt het abonnement dus alleen laten stoppen op 13 december 2013.

Wet koop op afstand:

U heeft een product of dienst gekocht via de telefoon, een website of aan de deur. Dan geldt de wet Koop op afstand. Dat betekent dat u binnen 7 werkdagen het abonnement kunt opzeggen, u hoeft hier geen reden voor te geven. De verkoper moet dit altijd goedvinden. In deze periode kunt u informatie opvragen over het gekochte product. Dit kan via de website, de algemene voorwaarden, maar natuurlijk ook telefonisch. Na deze 7 werkdagen is het contract rechtsgeldig en kunt u alleen in bijzondere gevallen het abonnement opzeggen.

[einde citaat]

Dit is het standpunt waar Lijbrandt bij zal blijven, uw klacht wordt hierbij op klacht.nl verder afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

All complaints of