My complaint:

Ik heb 3 okt. jongstleden een glasvezel verbinding aangevraagd bij Lijbrandt. Er werdt mij toen verteld dat het ongeveer 3 weken zou duren voor ik het internet op kon (er zit al glasvezel in de straat en er is eerder op dit adres een verbinding geweest).
Ik heb na 2.5-3 weken maar eens gebeld met de klantenservice en toen bleek dat er een foutmelding was geweest en dat er al een andere provider op de lijn zit. Daar hadden ze natuurlijk eigenlijk gelijk over moeten bellen, maar dat was over het hoofd gezien en als ik niet gebeld had, is er een goede kans dat ze het nooit gemerkt zouden hebben… Maar goed nu zouden ze dan het verzoek in dienen om de lijn over te zetten. Een aantal dagen nog eens gebeld, en toen bleek dat ze de naam van de vorige provider nodig hadden. Dus die heb ik gegeven en toen zou het verzoek echt ingediend worden.
Vandaag nog eens gebeld, en het verzoek is klaar en nu meld het meisje van de klantenservice vrolijk dat ze in week 50 langs kunnen komen om het over te zetten (en dan moet daarna nog een monteur langs komen om het modem te installeren geloof ik). Mocht het in week 50 klaar zijn (lijkt me optimistisch), dan zou ik dus 12 ipv 3 weken gewacht hebben (4x zo lang!). Waarschijnlijker is echter dat het pas volgend jaar wordt.

Ik heb zojuist aangegeven dat er een goede kans is dat ik terugbel om het geheel maar te annuleren, en toen had ze nog het lef om te zeggen dat ik een jaarcontract heb en dat ik het niet zomaar op kan zeggen!

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Lijbrandt inziet dat ik al bijna een maand aan het wachten ben en alles op alles zet om mij binnen een week of twee aan te sluiten.