My complaint:
22 oktober verhuist, maar na tientallen telefoontjes is het nieuwe adres nog steeds niet bij ze bekend.
Op klachtenbrieven wordt niet gereageert, ook niet binnen de 10 werkdagen die ze er zelf voor geven.
3 maanden zonder aansluiting gezeten omdat er maar geen aannemer gepland kon worden om de router te komen plaatsen (het systeem waarin het gepland moest worden crashten steeds, dus toen zijn ze maar gestopt om het te proberen).
Telefonisch opzeggen is mogelijk via het keuze menu. Maar dat ligt er aan wie je spreekt.
Onder het kopje “overige vragen” vertellen ze je dat telefonische opzeggen weer niet mogelijk is. Ze spreken elkaar dus behoorlijk tegen.
Ondanks 2 keer telefonisch en 1 keer schriftelijk blijven ze geld afschrijven, voor de maand Februari was het bedrag zelfs 2 keer zo hoog.
Toegezegt dat ik de 3 maanden abbonementsgeld tijdens de tijd dat ik geen aansluiting had terug zou krijgen, maar daar heb ik nog steeds niets van gezien.
Desired solution:
Ik wil mijn geld van de dubbele rekening van februari terug.
3 keer per 17 februari opgezegt, en contract blijft, maar ik wil er zo snel mogelijk van af.
3 maanden abbonements geld terug.
