My complaint:

Ik wil graag mijn (nog niet geactiveerde) abonnement opzeggen, dit kan ik kosteloos doen voor 30 september(ik heb een brief gehad). Mail gestuurd d.d. 20 sept. op 22 sept. een mail terug gehad met het antwoord dat ik niet kon opzeggen omdat er een opzegtermijn is voor een geactiveerd abonnement, maar die van mij is nog niet geactiveerd. Van de week paar keer gebeld, maar kom er niet door, dat heeft me ondertussen al over de 11 euro gekost! Voor in de wacht staan! Gisteren nog een mail gestuurd, maar nog steeds geen antwoord!

Desired solution:

Met een bevestiging via mail of brief dat mijn abonnement is opgezegd. En de kosten van het bellen terug, als ik nou iemand aan de lijn had gehad, oke...maar voor in de wacht staan...daar ga ik niet voor betalen!