Klacht ! Voor "geen sevice" kan ik overal terecht KLACHT.nl

My complaint:

Op 20 december 2011 is bij ons 3 in 1 pakket (TV, internet en telefoon)geinstalleerd.
Op 22 december 2011 viel de settopbox (het kastje voor digitale TV) uit. Op 24 deceber werd ons beloofd een nieuwe setopbox te sturen en op 28 december werd ons nog eens bevestgd dat die onderweg was. Op 3 januari 2012 vertelde de Serviceafdeling ons dat er geen setopbox maar een nieuwe afstandsbediener gestuurd zou worden; dat had men intern zo bedacht. Wij hebben toen onze afstandsbediener bij de buren -die ook Lijbrandt hebben – geprobeerd: onze afstandsbediener doet het prima bij de TV van de buren.
Wij weer bellen met Lijbrandt: het ligt toch echt aan het kastje, dat kapot is. Neen, hield Lijbrandt vol: u krijgt een afstandsbediener. Maar, helaas, is er op dit moment geen afstandsbediener voorradig bij onze distributeur. Het stoom komt uit je oren bij zulke wartaal. Onze vraag: stuurt u een monteur, die kan beoordelen waar het probleem zit en die het probleem oplost. Neen, zei Lijbrandt, dat doen we niet.
En zo is het alweer 11 januri 2012 geworden en hebben we nog steeds geen digitale TV van Lijbrandt.

Desired solution:

Mij lijkt dat een nieuwe setopbox de oplossing is voor dit probleem

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from Lijbrandt

14 years ago - Geachte heer van Zoest, Ik zie dat de nieuwe universele afstandsbediening vandaag bij u is afgeleverd, ik hoor graag of dit het probleem voor u heeft opgelost ondanks het vermoeden dat de problemen in de settopbox zitten. Mocht het toch blijken dat de problemen ook met de nieuwe afstandsbediening blijven spelen dan hoor ik dit graag zodat ik alsnog voor een passende oplossing kan zorgen. Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Message from Lijbrandt

14 years ago - Geachte heer van Zoest, Mijn collega dhr Bryan Spock heeft u vandaag geprobeerd te bellen om een afspraak met u te maken. Helaas heeft mijn collega u tot op heden niet kunnen bereiken, hij zal het later vandaag nogmaals proberen. Mocht u uiterlijk morgen middag voor 17:00 geen contact hebben gehad met dhr Spock dan verzoek ik u een datum + dagdeel aan te geven waarop u thuis bent voor deze afspraak. Deze informatie zal ook per e-mail worden verstuurd. Met vriendelijke groet, Ruben Webcare Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Van Zoest,

Naar aanleiding van uw klacht zijn wij bij u langsgeweest. Er is geconstateerd dat er een nieuwe settopbox moet komen en deze is direct voor u besteld. Wij hebben u een e-mail gestuurd met deze informatie en de vraag of dit het probleem inderdaad heeft opgelost. Wij hebben geen reactie meer ontvangen op onze e-mail van 31 januari jongstleden. Wij gaan er vanuit dat u nu probleemloos gebruik maakt van onze digitale televisie dienst. Wij vinden het spijtig dat wij u destijds niet eerder hebben kunnen helpen. Wij doen ons best dit in het vervolg te voorkomen. Wij wensen u veel plezier met onze diensten.

Met vriendelijke groet,
Fleur

Complaint: Voor “geen sevice” kan ik overal terecht

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: