My complaint:

Diverse pogingen gedaan om het abonnement van totaal pakket op te zeggen. Reden: zeer slechte service, bereikbaarheid. Duurt veel te lang voor er op email gereageerd word.
Dat geeft geen vertrouwen voor de toekomst om contract voort te zetten. Via telefoon en mail opgezegd. Na bijna twee weken mail terug gekregen dat het abonnement niet opgezegd kan worden en dat binnenkort een monteur komt om alles op het glasvezelnet komt aansluiten. Wel heb ik een brief ontvangen dat de voorwaarden gewijzigd zijn en dat het abonnement kosteloos voor 30 sept. beëindigd kan worden!Hier wens ik dus ook gebruik van te maken. Toch wordt er, ondanks mijn opzegging, ongevraagd en zonder medeweten iemand gestuurd om de modem te activeren (mijn minderjarige zoon was alleen thuis en heeft hem helaas binnen gelaten). Dit was niet juist, omdat er een afspraak gemaakt zou worden. Ook is er gewoon een hd-digitale ontvanger per post bezorgd. Ik sta in mijn recht voor ontbinding van het contract. Door deze starre houding ben ik alleen nog maar meer overtuigd dat dit niet de juiste organisatie is. Ook zomaar onbeperkt bellen verhogen met 100%. Eerst klanten lokken en dan zeggen dat de belkosten er anders niet uit kunnen?! Helaas worden mijn bevindingen elders op andere forums bevestigd.

Desired solution:

Per direct ontbinding van het contract
Snelle reactie, niet na 2 weken
Kosteloos retourneren van HD-digitale ontvanger
Eventueel onkosten vergoeding voor vele belkosten waarbij ik ontzettend lang in de wacht ben gezet (ong. 10 euro)