Klacht ! Weigering opzegging abonnement KLACHT.nl

My complaint:

Vanaf 16 augustus ben ik bezig om mijn glasvezel abonnement te ontbinden. Diverse mails gestuurd. Toch ongevraagd ons aangesloten op het glasvezelnet. Eind augustus ook via de site klacht.nl een poging ondernomen. Binnen een dag bericht dat het abonnement opgezegd is. Toch staat op de site dat 30 augustus het abonnement is geactiveerd t/m aug. 2013. 6 september gebeld. Klantenservice gaf aan dat 1 oktober het contract ontbonden zou worden. Dat betekent 1 maand voor niets betalen. Ik neem nog steeds niets af: ik bel, internet nog via xs4all en tv via UPC. Weer diverse mails gestuurd. Geen reactie.
Geen schriftelijke reactie. Wel eind augustus een brief ontvangen dat het abonnement kosteloos ontbonden kan worden ivm wijziging voorwaarden.Ik ben woedend.

Desired solution:

Per direct opzegging abonnement en een schriftelijke bevestiging

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lijbrandt

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Lijbrandt posted

Lijbrandt

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Reuling,

Wij zien in onze systemen dat uw abonnement per 11 september is stopgezet, de kosten voor dit abonnement zullen op de eerstvolgende factuur worden gecorrigeerd.
Wij zien dat u ook een klacht bij onze klachtenafdeling heeft ingediend, aangezien wij hiermee uw klacht afhandelen hebben wij de klacht bij onze collega's ook gesloten.

U ontvangt binnen enkele dagen een bevestiging van uw opzegging per post.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt

Complaint: Weigering opzegging abonnement

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: