My complaint:

Levering van telefonie en internetdiensten met nummerbehoud overeengekomen met Lijbrandt. Daarvoor hoefden we zelf niets te doen, is ons meermalen verzekerd. (Voor de televisie wel, die hebben we dus ook zelf opgezegd.) Het nummer werkt niet meer via de oude provider, de e-mails verstuurd naar ons mail-adres bij de oude provider komen niet meer aan, doch de rekeningen blijven komen. Volgens scarlet heeft lijbrandt de diensten niet opgezegd. Lijbrandt zegt niet te weten dat die diensten opgezegd dienden te worden.

Desired solution:

Restitutie van dubbel betaalde abonnementsgelden. Duidelijke en klantvriendelijke administratie (we krijgen alleen algemene brieven, geen brieven waarin zij gemaakte afspraken bevestigen.)