My complaint:
Om te beginnen ben ik werkelijk….TE boos!!!! eigenlijk moet ik een week wachten om alles te laten zakken eer ik een klacht meld jegens deze club! maar goed doe een poging:
13-01-2012 komt er een redelijk onverzorgde, doch wat onvriendelijk man die kortaf is in contact aan de deur. Deze beloofd mij een prachtig pakket. Het pakket zou niet anders zijn dan het huidige pakket van mijn huidige provider UPC (complimenten voor UPC altijd goede service en kwaliteit). Deze meneer kon mij niet exact uitleggen wat er allemaal wel niet in mijn pakker zou zitten, teveel om op te noemen…in ieder geval goude bergen en super kwaliteit. Er zou niets veranderen, behalve dat ik glasvezel ging gebruiken, wat de kwaliteit ten goede zou komen. Goed na veel gezeur van mijn kant wanneer alles nou eens aangesloten ging worden heb ik met hangen en wurgen mijn ”gratis” monteur toch gratis gekregen (moet nog komen) en deze gaat 2 stekkers in gaatjes stoppen! al het andere werk heb ik gedaan omdat hij daaar 20 euro per kwartier xtra voor gaat rekenen. enfin…..ik krijg mijn ”apparaten” thuis. het betreft een superklein kastje. ik denk..dit is nooit interactieve tv met opnamefunctie ed(wat mij beloofd is) en nee hoor het is alleen tv met wat basis zenders. verder krijg ik GEEN draadloos internet (wat wel beloofd was) daarvoor moet ik een router van ong. 100 euro zelf kopen. Wil ik toch tv kunnen opnemen dien ik een apparaat te kopen van 265 euro! Dus ik bel, hallo ik wil graag met pakket upgraden…kan dat? ”Ja meneer dat kan, dan dient u wel even de router en opname funtie bij te kopen voor 100 en 265 euro (kleine 400 euro dus bij betalen). Echter staat op de site dat dat nu gratis gelevert wordt. Maar dat blijkt alleen voor nieuwe klanten. Noem mij een klant….ik kan nog niet eens gebruik maken van de diensten. Toch ben ik klant :S Voor ik de vraag over ugraden kon stellen ben ik (niet overdreven) 7x doorverbonden van helpdesk, naar klantenservice, naar verkoop, terug naar klantenservice, door naar administratie en terug naar klachtenservice. Heb 45 minuten aan een achterlijk 0800 nummer gezeten. Mijn enige geluk is dat ik al wel telefonie krijg van lijbrandt en dat voor gebruikers het een gratis nummer is…JIPPIE LIJBRANDT!!!!!! ze hebben zelfst. mijn telefonie wel over kunnen zetten, de rest lukte niet kreeg ik per brief te horen. Daarnaast werd er nog gedreigd: ” u dient klant te blijven tot 1 feb 2014 anders heeft u problemen”. Nee ik wil geen klant meer zijn, ik wil van Lijbrandt af, ik wil wat mij beloofd is. ik wil gewooon kunnen upgraden zonder 400 euro bij te betalen!!!!!!! wat moet ik met apparaten die ik zonder lijbrandt niet kan gebruiken??? Toen mij, een jaar geleden, dat nep-product werd aangeboden bestond er nog geen opnamefunctie bij lijbrandt! Waarom is mij dat toen wel toegezegd? mondeling welliswaar, ik heb ten onrechte lijbrandt en diens gepensioneerde, onverzorgde verkoper vertrouwd. Nu er een upgrade mogelijk is zouden ze toch goed voor de klachte moeten zorgen en mij de kans moeten bieden. Ik kon dat ook van tevoren niet weten. Een waarschuwing aan een ieder; GA NOOIT MET LIJBRANDT IN ZEE, JE WORDT OPGELICHT!!!`het pakket dat zij mij toen verkochten bestaat niet meer in de verkoop, zij vinden het zelf ook niks blijkbaar, waarom moet ik daar dan een jaar van genieten?
Desired solution:
- Upgraden van compleet 25 naar klaar 100, zonder bijbetaling van apparaten.
- excuus voor onbehoorlijke gedragingen en verkoop onder valse........
