My complaint:

Heb een lijst met daarop de foto verstuurd van ons, tien broers en zussen, naar mijn zus in Gorinchem. Goed ingepakt, in een plaid, veel papier, tape, grote letters BREEKBAAR erop en aangeboden bij een PostNL agentschap. De lijst kwam in grote brokstukken aan en de foto is beschadigd. Het leek net of er moedwillig iemand op had staan trappen, helemaal aan gruzelementen. NAdat ik hierover heb gebeld werd mij doodleuk gezegd: Dan had u het maar moeten verzekeren voor 1,30 euro!!

Desired solution:

Kosten van het bellen naar PostNL afd. klachten, meer dan 10 minuten, 0,10 ct per minuut plus de kosten van mijn mobiel, de lijst vergoed krijgen, waarde 19,95 en opnieuw de foto laten afdrukken bij de fotograaf, kosten zijn 35 euro.