My complaint:

Abonnement voor 6 wkn.
Start 19 nov. 2012.
Afgesproken op 12 nov. 2012 (telefonisch met Valentine Manders).
Verrassing van mijn man.
Ik ben al jaren zaterdagabbonnee.
Vandaag echter geen krant.
Tel. doorgegeven op het daarvoor bestemde nummertelefoonnummer doorgegeven. Geen reactie en geen krant.

Desired solution:

de krant een week langer dan afgesproken ontvangen