My complaint:

Wij hebben een zaterdagabonnement, maar hebben afgelopen zaterdag geen krant ontvangen. Na dit zaterdag gemeld te hebben, zou de krant alsnog voor 15 uur bezorgd worden. Helaas. Geen krant ontvangen.

Desired solution:

Ik wens de krant alsnog te ontvangen, zoniet, wil ik deze ook niet betalen. Komt dit vaker voor, annuleer ik het abonnement.