My complaint:

In november 2011 heb ik een fotoboek besteld bij Pixum (kosten euro 69,55).

Deze bestelling zou per acceptgiro worden betaald. Hier is iets misgegaan. Ik weet niet of de acceptgiro met de verpakking van het fotoboek is weggegooid of dat ik deze heb ingevuld en dat er bij de bank iets is misgegaan. Kan eenmaal gebeuren lijkt mij, is menselijk.

Het gaat mij om het vervolg. Mijn gegevens inclusief emailadres waarover alle communicatie verloopt zijn bij Pixum bekend. Er is nooit een poging ondernomen om contact met mij op te nemen in verband met de betaling die niet is gedaan.

13 februari 2012 vond ik tot mijn schrik een aanmaning van Lindorff in mijn brievenbus. Na telefonisch contact met hen op te nemen werd mij verteld dat het om de bestelling van november 2011 ging en dat het bedrag nu Euro 131,55 bedroeg. Zij zouden mij nog een keer eerder aangeschreven hebben waarop ik niet gereageerd zou hebben. Ik heb nooit iets ontvangen, anders zou ik meteen betaald hebben.

Waarom is er geen contact met mij opgenomen voordat Pixum een incassobureau heeft ingeschakeld? Een simpel mailtje was voldoende geweest. Ik betaal mijn rekeningen altijd direct, dit was de enige keer in mijn leven dat ik dit op de een of andere manier is misgelopen. Ik heb zelfs in januari nog een ander fotoboek besteld en er is mij niets gemeld van een betalingsachterstand. Ook als ik inlog op de website van Pixum is nergens iets te vinden.

Vandaag nogmaals gemaild naar Pixum en Lindorff (eerste email van Pixum gaf alleen aan dat alle communicatie via Lindorff liep en van Lindorff hoor ik niets).

Desired solution:

Restitutie van hetgeen teveel is betaald, namelijk Euro 62,--.