My complaint:

Op 11 september kreeg ik een aanmaning dat ik 127,17 euro moet betalen, voor een telefoonrekening uit 2009 van orange.
Ik heb contact opgenomen met lindorff dat ik wel erg benieuwd was waar het om ging en of ze mij een overzicht konden geven waar het van was, want zover ik weet had ik nooit een achterstand gehad.ook had ik gevraagd waarom er pas na 2 jaar bericht over kreeg. Ze hadden mijn adres niet terwijl ik al 5 jaar op mijn huidige adres woon. Er werd gezegt na 10 10 werkdagen krijg je een betalingsoverzicht. Ook contact opgenomen met t-mobile (orange is overgenomen door t-mobile)omdat ik wel eens zou weten of er idd een bedrag open zou staan. Bij t-mobile stond mijn balans op 0. Op 18 september kreeg ik een brief dat ik telefonisch had bevestigd dat ik het bedrag in 1 keer zou betalen. Dit had ik nooit gezegt, want ik had medegedeeld dat ik pas betaal als er bewijs zou zijn, en dat had ik nog niet ontvangen. Op 21 september krijg ik een brief met een betalingsoverzicht. Hierop staat dat ik 2 maanden niet had betaald bij orange. Het betalingsoverzicht ziet eruit alsof het zelf in elkaar geknutseld is op een excelbestand, zo onproffecioneel. Ik ben hiermee naar mijn accountant gegaan, en die lachtte zich kapot om zo’n overzicht. Geen bedrijfslogo’s of iets. Het zou zo van iemand anders zijn geweest. Dit doorgebeld naar lindorff en ze bood haar ontschuldiging aan, maar vertelde wel dat ik moest betalen. Ondertussen had ik nog een mail gestuurd naar t-mobile met de vraag: als je een achterstand hebt bij een telefoonprovider, kan je dan een nieuw abbonement afsluiten en waarom t-mobile een incassobureau heeft ingeschakeld als ik geen achterstand heb. Als antwoord kreeg ik hierop:

Geachte mevrouw Jansen,

Vriendelijk bedankt voor het vermelden van uw oude mobiele telefoonnummer. Op basis van deze gegevens heb ik uw oude contract met klantnummer 1.14135341 erbij gehaald en zie daar geen melding van een betalingsachterstand of een overdracht naar een incassobureau. Het incassobureau hoort hun claim bij u te verantwoorden en ik moet u in dit geval dan ook aanraden om het incassobureau aan te spreken op deze verantwoordelijkheid.

Bij een lopende betalingsachterstand wordt een klant aangemeld bij Preventel, waardoor het inderdaad niet meer mogelijk is om een nieuw abonnement bij een mobiele provider af te sluiten wanneer deze provider is aangesloten bij Preventel. Gezien de onduidelijke situatie kan ik ook niet aan u bevestigen of u een registratie heeft bij Preventel.

Ik contact opgenomen met prevental en ik was niet geregistreerd. Deze gegevens ook allemaal gemaild op 27-9 naar lindorff. Op 11 oktober kreeg ik weer een brief van lindorff dat ik de betalingsregeling niet was nagekomen. (ik had zelf gezegd dat ik pas betaal, als ik zeker weet dat ik moet betalen) Op 11 oktober weer gebeld, dat ik eerst een reactie wil weten van mijn mails want op 27 september heb ik er ook 1 gestuurd. Deze waren nog niet in behandeling genomen en tot op de dag van vandaag heb ik helemaal niks meer van jullie vernomen, maar zag ik op mijnlindorff wel dat het bedrag weer omhoog is gegaan naar 128,98 euro.

Als ik alle andere klachten hier lees, komt het veel op hetzelfde neer. Misschien dat jullie eens anders met personen om moeten gaan!!!! Want ik ben geen oud vuil en wil gewoon weten waar ik aan toe ben.want ik weet dat jullie geen recht hebben op deze vordering. Maar jullie komen volgens mij vaak in de efteling.

Desired solution:

Dat jullie je fouten eens toe zouden geven, Dat is waarschijnlijk ook de reden dat ik al zolang weer aan het wachten ben op een antwoord. Als jullie zeker zijn dat jullie iets mogen incasseren zijn jullie snel... maar andere maar laten wachten zijn geen streken.

Zorg maar dat ik binnen 5 dagen een antwoord heb per post!!!