My complaint:
Op 1-8-2013 ben ik telefonisch benaderd door het incassobureau Lindorff in verband met een openstaand nota, wat kenbaar is gemaakt via mijn voicemail.
De volgende dag, 2-8-2013 heeft mijn vriendin contact opgenomen met dit bedrijf om inzichtelijk te krijgen om welk openstaand nota dit betrof. Hierin is zij door de medewerker van Lindorff op een badinerende en blamerende wijze toegesproken, aansluitend door de telefoonverbinding te verbreken. Doordat zij hiervan geschrokken is, wenste zij verder geen contact meer te hebben met dit bedrijf daar dit geen professionele wijze is van klantcontact.
In de middag heb ik bemerkt dat er een gemiste oproep was binnengekomen van het bovengenoemd bedrijf, oftewel Lindorff.
Aangezien ik graag oplossing gericht te werk ga besloot ikzelf contact op te nemen met de mededeling dat ik een oproep van Lindorff gemist heb. Als antwoordt kreeg ik: “U belt mij op!”.
Buiten deze onprofessionele gedraging om, is dit weer blamerend. Ik heb de medewerker verzocht om het gesprek op een zakelijke manier voort te zetten waarop de medewerker net zoals eerder die dag de verbinding verbrak.
Wat ook hoogst opmerkelijk te noem is, dat dossiers blijkbaar worden opgeroepen binnen het systeem van Lindorff op basis van een telefoonnummer, terwijl binnen het bedrijfsleven het gewoonlijk is dit op basis van dossiernummer, naam of postcode te doen.
Ook bij vragen van stukken waarvan zij beweren deze al verzonden te hebben word op een blamerende wijze geantwoord dit dan ook niet te doen.
Ook word men, ik benoem bewust men, daar hier meerderen mensen hierover spreken, op verschillende tijdstippen over de dag gezien telefonisch benaderd. conclusie: agressieve wijze van handelen.
Waar bedrijven elders kritiek of klachten als leermoment aangrijpen, om zo de klantvriendelijkheid te vergroten door dit uiterst serieus te nemen, steekt Lindorff blijkbaar liever de kop in het zand met als motivatie onfeilbaarheid.
Daarnaast dient men te verstande dat op financiële basis de zaken waargenomen worden voor de opdrachtgever en de klantvriendelijkheid van het desbetreffende bedrijf niet hoort te schaden. De laakbaarheid van Lindorff is dan ook niet aan te rekenen bij de opdrachtgever, tenzij de opdrachtgever hiervan op de hoogte is?
Vandaag op 20 augustus ontving ik een mailtje van Lindorff waarin zij hun excuses aanbieden en beloven de medewerker op het gedrag aan te spreken.
De klacht is hiermee voor Lindorff afgedaan en beschouwt het als opgelost. Er is echter niets opgelost.
Over de door mij gewenste oplossing wordt niet gesproken. Er is geen persoonlijk contact geweest. Ook is tot op vandaag niet de beloofde nota per post door mij ontvangen, zodat ik nog steeds in het ongewisse ben van de vordering.
Mijn mening dat ik pertinent geen zaken met Lindorff wens te doen is niet verandert.
De geboden ‘oplossing’ is ruim onvoldoende.
Dus dezelfde klacht, aangezien Lindorff deze op klacht.nl als opgelost vermeldt, nogmaals als klacht neergezet, aangevuld met de ontevredenheid wat betreft de klachtenafhandeling.
Desired solution:
Gewenste oplossing
Dossier overdragen naar een ander incassobureau van mijn eigen keuze. Geef mij de ruimte en mogelijkheid op basis van competenties die voor mij inzichtelijk zijn, een interne communicatiecursus te geven binnen uw bedrijf.
