My complaint:
Ik heb een betalingsachterstand bij de ABN, welke zij hebben door verwezen naar Lindorff. Ik heb hier een betalingsregeling voor getroffen, maar aangezien mijn financiele situatie (wederom) drastisch wijzigde mij hier niet aangehouden. Vervolgens verzocht om een nieuwe betalingsregeling, maar aangezien het bedrag mij ondertussen onbekend was om een overzicht van de achterstanden gevraagd. Nu, ongeveer 2 maanden na mijn verzoek heb ik deze nog steeds niet binnen, na herhaaldelijk verzoek aan de medewerker, de klachtenafdeling en het NVIO.
Gedurende mijn verzoek aan de klachtenafdeling is de incassoprocedure aantoonbaar niet stilgelegd, welke wel in hun voorschriften staat, alsmede 1 van de eisen is om lid te kunnen zijn van het NVIO.
Elke vraag die ik nu stel omtrent het overzicht, danwel elke andere vraag, word de laatste keren niet meer op gereageerd, anders dan: Notitie gemaakt van uw opmerking, klachtenregeling afgehandeld. Wat, mijns inziens, blijk geeft van hun incapabiliteit.
Desired solution:
Een betalingsoverzicht gebaseerd op het niveau de achterstand op het niveau van mijn eerste verzoek om het overzicht, waarbij Lindorff (schriftelijk) afstand doet van alle kosten die na dit verzoek zijn ontstaan.
