My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb 2 december een aantal artikelen besteld bij BS en achter af betalen gekozen.
Ik heb de factuur pas 21 jan betaald, ik dacht dat ik hem in de batch van 21-12 had gedaan
Ik heb nooit een herinering oid gehad al zeggen hun van wel de laatste was volgens hun van 2-2 met daarbij extra kosten en zijn deze opgelopen tot 22,50.
op een factuur van totaal 30 euro ongeveer.

op 9-2 krijg ik een mail met de melding van een nog openstaand bedrag ik huh?? ik bel hun op goh wat is dit?
krijg meteen een meneer aan de telfoon die me behandeld alsof ik moedwillig te laat betaal.
ik leg hem uit dat ik nooit geen herinering heb ontvangen via de post en of hij me die misschien kan toe mailen.
dat kon niet ik moests dat schriftelijk aanvragen, ik vraag of ik het niet via de mial kon doen, dat gaat immers sneller, dat kon en ik kreeg een adres op waar heen ik mijn verzoek moest sturen.

Ik dacht na 6 dagen geen antwoord op mijn mail zal ff bellen…krijg te horen dat mijn mail nog niet is behandeld en dat ik maar moest gaan betalen.

ik ben daar boos geworden en toen kon ik ineens wel een specificatie krijgen.
Inmiddels het bedrag betaald maar ik ben het absoluut niet er mee eens.
kreeg nog een sneer na dat hij hoopte dat mijn dossier inmiddels niet bij de ander afdeling zou liggen.want ik had voor de 15de moeten betalen…dat gaat nogal moeilijk als je niet weet waar het over gaat en ik daar dus de 9de twee keer een mail over heb gestuurd.

Ik vind de gehele gang van zeken daar zeer onbeschoft.

Gewenste oplossing

terug betaling van mijn 22,50