My complaint:

Op 04-05-2012 wilde ik overstappen van kpn naar telfort, telfort zou alles regelen, overstap achter mijn rug met kpn. Ik heb expleciet om nummerbehoud gevraagd. De eerste 3 maanden zou het abonnemenent gratis zijn en. In augustus zou ik gaan betalen. Echter ik bleef kpn klant en betaalde hen ook netjes de fakturen. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik van een rondreis Azie terugkwam, telfort een faktuur gestuurd had over de maanden aug,sept, oktober. Nimmer eerder een fsktuur van hen ontvangen en aangezien ik kpn betaalde meende ik.klant bij hen te zijn..de faktuur bedroeg 157 euro (wist niets van . een telfortnummer of abonnement..)aangezien ik eerder al foutief 70 euro aan hen betaald had wilde ik dit verekend zien, niet helemaal eerlijk want ik betaalde kpn! Ik werd door de heer Burak en Mevr C. smulders van de afdeling Incasso geadviseerd dit niet te betalen..er zou volgens de heer Burak nog een autimatische brief komen met een bedrag van 1000 euro (mijn bij mij niet bekende telfort nummer was geblokkeerd) maar ik belde toch via kpn..deze brief kon ik als niet verzonden beschouwen volgens de heer Burak..heb alle fakturen zoals betaald aan kpn aangetekend opgestuurd (dit was de vraag ook van de heer Burak) enfin aangetekend verstuurd. Aangezien vanaf het begin alles al fout ging op 20 nov jl. nog een aangetekend schrijven verstuurd met de gemaakte afspraken en advies niet te betalen.
Volgens Kpn hebben zij aan Telfort doorgegeven dat mijn abonnement niet over gezet kon worden aangezien ik een nog te langlopend contract bij hen had, hebben zij ook medegedeeld aan telfort masr deze heeft verzaakt dit naar mij terug te.koppelen. Ik kreeg geen antwoord op mijn aangetekend schrijven van 20 nov jl. Maar wel in januari een brief van een louche incassobureau Lindorff..volgens hen heb ik twee abonnementen op 1 telefoon, telfort was volgens hen niet verantwoordelijk voor de weigering van kpn en het doorgeven ervan aan min.. Maar volgens wetsartikel 7.2 van de telecommunicatiewet horen zij wijzigingen bij een abonnement ALTIJD vooraf te melden..de bedoeling was een overstap met nummerbehoud en geen 2 abonnementen op 1 telefoon..men kan nu de aangetekende brief van 20 nov niet meer vinden en ik zou, per mail, verzocht zijn de 157 euro te betalen, heb nimmer een mail gehad, alles ging per brief en het aangetekend schrijven was kwijt..heb inmiddels contact gehad met de Opta en een jurist en ben van plan de geschillencomissie te informeren.

Desired solution:

Ik wilde desnoods de faktuur van 157 euro betalen maar dit werd op advies van de herr Burak dd 3 okt om 9.00 uur 's ochtend en mevr Smulders dd 14 nov 9.15 ontraden er zou een notitie gemaakt worden om deze faktuur te laten vervallen..maar wilde geen fouten meer dus had (ook al was onterecht) wilken betalen, door foutief advies en kwijtraken angeteknde brief is dit rgesluisd naar incsso. Ineens kreeg ik ook van het incassoburo kopies van fakturen van telfort terwijl in de faktuur waar dit om ging alleen abonnementsgeld voor 3 maanden geeist werd. Dus ineens vreemde fakturen terwijl ik klant bij KPN was. Werd net geholpen door een telfortmedewerker en die zei dat de heer Burak niet werkzaam bij hen was, vreemd want volgens mevr Bucarello van de afd Incasso eergister nog wel..maw door fouten Telfort en foutief advies nu naar een Incasso..kan het vreemder??? Laat het er iig niet bij zitten..dhr Burak van de aardbodem verdwenen en toen ik net naar hem vroeg wilde men niet doorverbinden en werd door een medewerkster van Telfort de hoorn opgegooid. Gaat men zo met klanten om bij Telfort??