My complaint:

Inzake: M08440947

Geachte heer, mevrouw

Op 06 juni heb ik u een voorstel tegen finale kwijting doen toekomen hopend om met u tot een oplossing te komen.

Nadat ik na ongeveer een maand niets meer van u had vernomen heb ik contact gezocht met uw klantenservice.

Tot mijn verbazing vroeg de medewerker waar mijn “bezwaar over ging”, terwijl het hier een voorstel tegen finale kwijting bedroeg.

Hieruit kon ik dus opmaken dat mijn stukken wel in het dossier waren toegevoegd maar al ruim een maand niet in behandeling was genomen door een van de medewerkers van Lindorff.

Deze collega beloofde mij beterschap en zou spoedig een reactie uitbrengen. Na een week (09-07-2012) nog niets te hebben vernomen weer contact gezocht

met de customerservice van Lindorff. Nu bleek mijn voorstel te zijn doorgestuurd naar een leidinggevende die over mijn voorstel een besluit dient te nemen.

Vanaf deze dag meerdere keren contact gezocht met lindorff (soms met dezelfde medewerkers), en telkens het verhaal dat deze nog in behandeling is bij

de desbetreffende leiding gevende en dat zij mijn positie begrepen maar ook niet meer konden doen dan de leidinggevende alleen een e-mail te sturen.

Ben nu al bijna 3 maanden bezig om antwoord te krijgen op een brief (voorstel tegen finale kwijting), dit is buitenproportioneel.

Ik probeer mijn uiterste best te doen om met u tot een oplossing te komen maar vanuit uw kant bent u op de een of andere manier niet bereid om tot een oplossing te komen (wordt gewoon niet gereageerd!!).

Desired solution:

Eindelijk antwoord op brief/voorstel van 06 juni 2012