My complaint:

Onze dochter zou een een rekening niet betaald hebben voor een kleding bestelling via internet ongeveer 50 euro. Deze week werd zij gebeld door Lindorff dat Lindorff haar diverse mails en brieven had gezonden over deze achterstallige betaling. Wij hebben echter nooit enige correspondentie gezien. Lindorff wil nu een bedrag van over de 100 euro bij haar incasseren en haar telefonisch een betaal regeling aangeboden. Echter heeft Lindorff zonder machtiging een eerste bedrag van haar rekening geincasseerd. Uiteraard hebben wij dit teruggeboekt.

Desired solution:

Dat Lindorff alle correspondentie (waarvan zij zeggen dit verstuurd te hebben) overhandigd, Uiteraard dient dier precies te zijn aangegeven wat de achterstand betreft en bij welke organisatie en tevens de zogeheten opbouw van de incasso rekening. Tevens willen wij een machtiging zien van Lindorff waarin staat dat onze dochter toestemming heeft gegeven voor een automatische incasso.