My complaint:
Ik krijg op mijn werk sinds deze week enkele malen per dag automatische (computer) telefoontjes van Lindorff Nederland. Deze zijn bedoeld voor een ex-collega die hier al bijna een jaar geleden is vertrokken. De telefoontjes storen mij niet alleen, maar ook mijn collega’s die in dezelfde ruimte werken.
Mijn klacht aan Lindorff is dat:
1) Lindorff vooraf niet controleert of het nummer juist/actueel is;
2) in het bericht geen telefoonnummer of email-adres wordt genoemd waar ik zou kunnen melden dat dit nummer niet langer naar de door hen gezochte persoon leidt;
3) dat in het bericht de exacte hoogte van het incassobedrag wordt genoemd, wat m.i. in strijd is met de privacywetgeving.
Uiteindelijk heb ik via Google een contactadres gevonden en ze daarop eergisteren in een mail uitgelegd dat ze op dit telefoonnummer niet de juiste persoon bereiken. Daar kwam geen reactie op en de telefoontjes gingen door. Vandaag heb ik ze nogmaals een mail gestuurd op twee andere email-adressen en mijn verzoek herhaald. Ook daarop heb ik tot nu toe nog geen antwoord mogen ontvangen.
Desired solution:
Het lijkt me voor de hand liggen dat Lindorff de telefoonnummers waar ze dit soort \"telefoonterreur\" op loslaten VAN TE VOREN zou moeten controleren.
Daarnaast zou een contact-telefoonnummer / email-adres in het bericht moeten worden opgenomen. Nu verwijst het naar een telefoonnummer in een eerder verzonden brief - en tja, die heb ik uiteraard niet.
Tenslotte lijkt het me dat dat ook mensen met een schuld recht op privacy hebben. Ik vind het buitengewoon onzorgvuldig, en zelfs kwalijk, dat Lindorff zonder vooraf ZORGVULDIG te controleren waar ze mee bezig zijn met privacygevoelige gegevens als de hoogte schulden van omgaat. Eigenlijk vind ik het gemak waarmee dit gebeurt nog het meest verontrustende.
Waar ik tevreden mee zou zijn:
- Lindorff gaat heel serieus aan de slag om dit proces te verbeteren!
- misschien moet er in bredere context worden gekeken naar de privacy-aspecten van het (onzorgvuldig) inzetten van dit soort geautomatiseerde telefoonterreur. Dit kan echt niet.
